سياسة الاسترداد & الإلغاء
سياسة الاسترداد & الإلغاء
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه معايير الدفع التجارية القياسية، وحدود الإلغاء، وإجراءات طلب الاسترداد للعملاء الذين يستعينون بالخدمات المهنية لشركة EXILOZ Management & Tax Consultant LLC.
ملاحظة لإجراء العميل: تحكم سياسة إلغاء الدفع هذه نطاقات الخدمات بين الشركات في الإمارات. وينبغي مراجعة هذا المحتوى من قبل مختص قانوني إماراتي مؤهل قبل النشر.
1. رسوم الاستشارات والتأسيس غير القابلة للاسترداد
للحفاظ على السلامة الهيكلية عبر عملياتنا الضريبية، فإن خدمات ومكونات رسوم محددة غير قابلة للاسترداد بشكل صارم:
- أتعاب الاستشارات المهنية: الأتعاب المهنية بسعر ثابت أو بالساعة مقابل الاستشارات الضريبية أو استشارات تأسيس الشركات أو تحليل جاهزية المستندات غير قابلة للاسترداد نهائيًا بمجرد تقديم الاستشارة (حضوريًا أو عبر مكالمة فيديو أو من خلال تحليل مكتوب).
- البوابات الحكومية القانونية ورسوم الأطراف الثالثة: جميع الرسوم الحكومية المدفوعة عبر البوابات البلدية أو الاتحادية — بما في ذلك مدفوعات تسجيل ضريبة الشركات أو ضريبة القيمة المضافة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب، ورسوم الترخيص التجاري لدائرة التنمية الاقتصادية بدبي (DED)، وضمانات Planet Tax Free، ورسوم التدقيق لوزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة (MoIAT)، ورسوم طباعة تصاريح العمل للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية (ICA)/وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE) — غير قابلة للاسترداد بنسبة 100% بمجرد دفعها أو تحويلها. فليست لدينا أي سيطرة على قرارات الرسوم الحكومية.
2. إلغاء عربون الخدمة ونطاقات الاسترداد الطوعي
بالنسبة لمسك الدفاتر بالاحتفاظ المخصص، أو إعادة الهيكلة المؤسسية، أو عقود تقديم ضريبة القيمة المضافة/ضريبة الشركات المستمرة، تنطبق شروط الاسترداد كالتالي:
أ. قبل بدء أعمال التدقيق أو التقديم:
إذا قرر عميل إلغاء اتفاقية خدمة نشطة قبل أن يبدأ فريقنا الاستشاري في المراجعة أو تجميع دفاتر الأستاذ، فقد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد جزئي. في هذا السيناريو، نخصم رسوم إعداد إدارية، ورسوم معالجة بنكية، وتكاليف بوابة الدفع، إلى جانب أي ساعات متراكمة أُنفقت على الإعداد.
ب. بعد بدء أعمال التدقيق أو التقديم:
بمجرد أن يبدأ فريق المحاسبة لدينا في تحليل المستندات، أو إدخال المعاملات، أو التحضير الضريبي، أو صياغة البوابة الحكومية للشركة، تصبح جميع ودائع الخدمة والأتعاب المهنية المدفوعة بموجب العقد غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.
3. المخالفات المتعلقة بالمستندات وتغييرات نطاق العمل
لن يُصدر أي استرداد أو إعفاء من الإلغاء في الحالات المحددة التالية:
- يخفق العميل في تقديم دفاتر الأستاذ المالية المطلوبة، أو المعاملات المصرفية، أو تفاصيل التجارة ضمن المواعيد الضريبية اللازمة.
- يقدّم العميل مستندات مزوَّرة، أو غير صحيحة حسابيًا، أو غير متسقة، تؤدي إلى رفض حكومي أو غرامات من الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA).
- يقرر العميل تغيير أو إعادة هيكلة نوع كيانه المؤسسي أو ولايته القضائية أو نطاق معاملته في منتصف عملية التأسيس، مما يُبطل الإجراءات السابقة. وفي هذه الحالة، تُحتفظ بالدفعات الأولية، ويُصدر عرض سعر جديد.
4. الإجراء الرسمي لطلب الاسترداد ومراجعته
لطلب استرداد ضمن نطاق إلغاء مؤهل:
- التقديم: يجب على العميل تقديم طلب رسمي كتابيًا إلى قسم الفوترة لدينا على info@exiloz.com، مع تفصيل أرقام الفواتير وتواريخ المعاملات وأسباب الإلغاء.
- الجدول الزمني للمراجعة: نراجع جميع طلبات الفوترة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من الاستلام لتحديد الأهلية.
- المعالجة: تُدفع المستردات المعتمدة حصريًا عبر تحويل بنكي مباشر إلى الحساب المصرفي المؤسسي الرسمي للعميل خلال 14 يوم عمل من الاعتماد.
- الاقتطاعات: تُخصم جميع رسوم التحويل البنكي وهوامش المعالجة ورسوم تحويل العملات مباشرةً من المبلغ المسترد.
لديكم استفسارات عن الفوترة أو المعاملات؟
قسم المحاسبة المخصص لدينا متاح للإجابة عن جميع تفاصيل الفواتير، وحالات الودائع، وتفاصيل الفوترة الخاصة بالشركة.
